爲進一步提升我市公交服務水平，完(wán)善(shàn)公(gōng)交(jiāo)服(fú)務(wù)系(xì)統(tǒng)，2010年(nián)11月份，公司成立了公交通熱線服務中心，2012年(nián)8月份，公司再舉新措，開通免費服務電話96889696。該服務中心成立後，有(yǒu)效(xiào)提(tí)高(gāo)了(le)市(shì)民(mín)乘(chéng)座(zuò)公(gōng)交(jiāo)換(huàn)乘(chéng)信(xìn)息(xī)的(de)知(zhī)曉(xiǎo)率(lǜ)，而且還緩解調和各類駕乘投訴事件(jiàn)，得(dé)到(dào)了(le)廣(guǎng)大(dà)市(shì)民(mín)的(de)讚(zàn)許(xǔ)！

兩年(nián)以來，公交通熱線服務中心在受理各類諮詢、投訴過程中，除了督促工作人員規範服務用語，還要求公交通熱線服務人員多學習提升業務能力，不斷提升個人分析問題、解決問題和處理應急事件(jiàn)的能力。

經統計，2012年(nián)度，公交通熱線服務中心共受理業務10.2萬件(jiàn)，其中，查實投訴成立706件(jiàn)、不成立投訴1097件(jiàn)、幫助求助1124件(jiàn)、轉辦建議410件(jiàn)、表(biǎo)揚(yáng)94件(jiàn)、答覆諮詢9.85萬件(jiàn)，答覆率100%。下階段工作中，公交通熱線服務中心將繼續發揮服務樞紐作用，進一步完善各項制度，嚴格要求，規範管理，爲廣大市民提供優質的服務！